Tricho

Obchodní podmínky

Pracovní návrh. Není to právní poradenství. Finální znění projde právní kontrolou před spuštěním. Otázky: info@tricho.app.

1. Kdo službu provozuje

Provozovatelem aplikace Tricho (dále jen „aplikace“) je Ing. Jan Beránek, IČO 88869709, se sídlem Brozany 194, 533 52 Staré Hradiště, Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, Magistrát města Pardubic (dále jen „provozovatel“). Kontakt: info@tricho.app. Odpovídáme nejpozději do čtrnácti dnů.

2. Co je Tricho

Tricho je aplikace pro tricholožky a kadeřnice: diář návštěv a karta klientky. Data se šifrují přímo ve tvém zařízení; na server odchází jen šifrovaná podoba, kterou provozovatel neumí přečíst (víc v zásadách zpracování).

Právně jde o službu digitálního obsahu podle § 2389a a následujících občanského zákoníku. Znamená to, že si na ni nekupuješ věc, ale přístup ke službě po sjednanou dobu, a že provozovatel odpovídá za to, že služba po celou tu dobu odpovídá tomu, co je popsané tady a na stránce Cena.

3. Pro koho tyhle podmínky platí

Výchozí režim je spotřebitelský. Pokud si Tricho pořizuješ jako fyzická osoba mimo svoje podnikání, jsi spotřebitelka a platí pro tebe celý ochranný režim občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Nic v těchhle podmínkách ti tahle práva nebere.

Řada tricholožek a kadeřnic si aplikaci pořizuje na živnost. I tak pro tebe ve výchozím stavu platí spotřebitelský režim. Samotné IČO na faktuře z tebe podnikatelskou zákaznici nedělá. Smlouva, která slouží zčásti podnikání a zčásti osobní potřebě (tzv. smlouva s dvojím účelem), se posuzuje jako spotřebitelská, pokud podnikatelský účel není převažující. Fakturu s IČO ti rádi vystavíme kvůli účetnictví — na tvoje postavení to nemá vliv.

Podnikatelský režim platí jen tehdy, když uzavíráš smlouvu zjevně a převážně pro účely svého podnikání. Jediné, v čem se od spotřebitelského liší, je omezení náhrady újmy v článku 13. Všechno ostatní — cena, čtrnáctidenní vrácení peněz, mazání účtu — máš stejné.

4. Jak vzniká smlouva

Free plán si zapneš sama a žádnou placenou smlouvu tím neuzavíráš. Placený plán si objednáš v aplikaci na obrazovce Předplatné: vybereš plán, u kterého je napsaná celková cena, a stiskneš tlačítko „Zaplatit kartou“ nebo „Zaplatit přes QR kód“ pod nadpisem „Zaplatit 299 Kč“ (nebo „Zaplatit 999 Kč“ podle plánu). Tlačítko je takhle popsané schválně — zákon (§ 1826a) chce, abys z něj poznala, že objednávka zavazuje k zaplacení. U karty je pod tlačítkem navíc napsané „Automaticky se obnoví každý rok. Zrušíš kdykoliv.“

Smlouva vzniká zaplacením. Hned po něm ti přijde potvrzovací e-mail: doklad o platbě (plán, období, částka, variabilní symbol), odkaz na fakturu — daňový doklad vystavuje Stripe — a odkazy na tyhle podmínky a na zásady zpracování osobních údajů ve znění ke dni objednávky. Ulož si ho nebo vytiskni; podmínky najdeš vždycky i na téhle adrese.

[PRÁVNÍK: potvrzovací e-mail dnes obsahuje doklad o platbě, odkaz na fakturu u Stripe a odkazy na tyhle podmínky a na zásady zpracování (viz infrastructure/couchdb/tricho-auth/billing/receipt-email.mjs). Otázka je, jestli odkaz stačí ke splnění § 1819 a § 1824a, nebo jestli musí být úplné znění podmínek součástí e-mailu — v těle nebo v příloze — aby šlo o potvrzení na trvalém nosiči dat. Argument pro odkaz: text je na stabilní adrese a verzovaný. Argument proti: obsah na cizí adrese může provozovatel jednostranně změnit, což je právě to, čemu má trvalý nosič bránit. Odpověď určuje, jestli se má šablona e-mailu před spuštěním rozšířit o přílohu.]

5. Plány a ceny

Ceny jsou konečné a uvádíme je včetně případné daně. Aktuální ceník je vždy na stránce Cena; změna ceníku se nikdy netýká už zaplaceného období. Placené plány prodáváme jako roční.

Kolik dat se vejde. Na uložený šifrovaný obsah v cloudu platí technický strop: Pro 4 GB, Max 16 GB. Free nesynchronizuje nic do cloudu, takže se ho tenhle strop netýká. Není to účtovací měřidlo, ale pojistka proti zneužití — na běžnou kartotéku s fotografiemi vlasové pokožky je to s velkou rezervou. Když se ke stropu přiblížíš, ozveme se dřív, než něco přestane fungovat.

6. Platba, faktury a obnovení

Platit můžeš kartou (zpracovává Stripe) nebo bankovním převodem (QR platba s variabilním symbolem). Fakturu — daňový doklad s tvým IČO, pokud ho zadáš — vystavuje v obou případech Stripe.

Karta se obnovuje. Platbou kartou zakládáš roční předplatné, které se na konci každého období samo obnoví za cenu platnou pro nové období, dokud ho nezrušíš. Zrušíš ho kdykoli v aplikaci tlačítkem Spravovat předplatné, které tě pustí do zákaznického portálu Stripe; zrušení platí od konce už zaplaceného období, o které tím nepřijdeš. O změně ceny ti dáme vědět nejméně 30 dní předem a do té doby můžeš obnovení zrušit.

Převod se neobnovuje. Bankovním převodem platíš jednou, na jeden rok. Nic se samo nestrhne a nic se samo neprodlouží — období prostě doběhne. Další období si zaplatíš stejným způsobem znovu.

Sedm dní před koncem období ti připomeneme, co se bude dít — e-mailem i upozorněním v aplikaci. U karty je ve zprávě napsané, že se předplatné automaticky obnoví, za kolik a kdy, a jak obnovení do té doby zrušit. U převodu je napsané, že období končí a že další si musíš zaplatit sama. Jedno oznámení, dvě cesty, ať ti to neuteče ani když e-mail přehlédneš.

Po vypršení placeného období běží sedmidenní ochranná lhůta, během které synchronizace ještě funguje. Potom se účet vrátí na Free.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Do 14 dnů od zaplacení můžeš odstoupit bez udání důvodu a vrátíme ti celou částku. Nekrátíme ji o dny, které jsi službu používala, a neptáme se proč. Tohle platí pro spotřebitelky i pro podnikatelky — u podnikatelek jde o smluvní příslib nad rámec zákona, ale platí stejně.

Před spuštěním synchronizace tě nežádáme, aby ses čtrnáctidenní lhůty vzdala, a nepracujeme s výjimkou podle § 1837 písm. l). Zákonné právo spotřebitelky na odstoupení ti tedy zůstává celé.

Jak odstoupit — nejsnáz tlačítkem. V aplikaci v Nastavení → Plán je po dobu čtrnácti dnů od zaplacení tlačítko „Odstoupit od smlouvy“. Jedno klepnutí, žádný formulář, žádné vysvětlování. Stejně dobře stačí věta na info@tricho.app — obojí má úplně stejný účinek a e-mailem to jde i tehdy, když se do aplikace nedostaneš.

Peníze vrací provozovatel ručně, stejnou cestou, kterou přišly (kartou zpátky na kartu, převodem zpátky na účet, ze kterého platba přišla), do 14 dnů od doručení odstoupení. Tlačítko odstoupení zaznamená a předplatné ukončí hned; převod peněz trvá tak dlouho, jak trvá bance. Pozn.: od 1. ledna 2027 bude zákon zvláštní tlačítko pro odstoupení u smluv uzavíraných online vyžadovat (§ 1830a) — máme ho dřív, než musíme.

8. Co se stane po skončení předplatného

Aplikace i všechna data ti zůstanou. Lokální data v zařízení fungují dál — včetně šifrované zálohy do souboru, kterou má i Free. Přestane fungovat synchronizace mezi zařízeními a nad limit Free plánu se ti nepřidá další zařízení.

Cloudové zálohy, které už vznikly, doběhnou dobu podle plánu, ve kterém vznikly (Pro 12 měsíců, Max 5 let), a pak vyprší samy. Šifrovaná data na serveru zůstávají uložená, dokud účet sama nesmažeš — smazáním účtu mizí i zálohy. Nic z toho nedokážeme přečíst; klíč nemáme.

9. Tvoje klíče, tvoje odpovědnost

Tricho je navržené tak, že provozovatel nemá přístup k tvým datům — a proto je neumí ani obnovit. Pokud ztratíš přístup ke všem svým zařízením a zároveň ztratíš Recovery Secret (záchranný kód) i šifrované zálohy, jsou data nenávratně pryč. Žádné „zapomenuté heslo“ neexistuje — to není chyba, ale vlastnost, díky které se k datům nedostane nikdo jiný. Uchovávej Recovery Secret bezpečně a zálohuj.

10. Jak se aplikace může měnit

Aplikaci průběžně vylepšujeme a opravujeme v ní chyby. Aktualizace se stahují jako běžná webová aplikace, ale nikdy se nenainstalují potichu: když je připravená nová verze, aplikace ti nabídne lištu s dotazem a čeká, až ji potvrdíš. Do té doby běží dál ta stará. Rozdělaná práce ti tím nezmizí.

Nad rámec oprav a drobných vylepšení můžeme aplikaci změnit tam, kde to je potřeba kvůli technickému prostředí nebo bezpečnosti (§ 2389q). Takovou změnu neděláme na tvoje náklady. Pokud by změna podstatně zhoršila to, co používáš, dáme ti vědět nejméně 30 dní předem a ty můžeš smlouvu do 30 dnů od oznámení (nebo od provedení změny, je-li pozdější) bezplatně vypovědět. Za nevyčerpané předplacené období ti v tom případě vrátíme poměrnou částku.

11. Když služba nefunguje, jak má

Provozovatel odpovídá za to, že služba nemá vady po celou dobu předplatného. Vadu vytkni na info@tricho.app — nejlíp s popisem, co se dělo a na jakém zařízení. Nejdřív ji zkusíme odstranit v přiměřené době a zdarma. Pokud se to nepovede, nebo se vada projeví znovu, můžeš žádat slevu, a u podstatné vady odstoupit od smlouvy a dostat peníze zpět. Práva z vadného plnění uplatňuješ podle § 2389a a následujících občanského zákoníku; tenhle odstavec je jen shrnuje, nezužuje je.

12. Dostupnost

Aplikace je stavěná tak, aby fungovala offline: bez připojení píšeš dál a výpadek serveru tě od dat neodřízne. Snažíme se o co nejvyšší dostupnost synchronizace, negarantujeme ale nepřetržitý provoz. Plánovanou odstávku hlásíme dopředu v aplikaci.

13. Náhrada újmy

Jsi-li spotřebitelka: odpovědnost provozovatele se řídí zákonem a nijak ji tu neomezujeme. Ustanovení, které by tvoje zákonná práva zkracovalo, by stejně bylo neplatné — tak ho tu radši nemáme.

Jsi-li podnikatelka a uzavřela jsi smlouvu převážně pro účely svého podnikání (viz článek 3): náhrada újmy je omezená na částku, kterou jsi za předplatné zaplatila za posledních 12 měsíců. Omezení neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pro újmu na přirozených právech člověka a všude tam, kde omezení zákon nedovoluje.

14. Ukončení a smazání účtu

Účet můžeš kdykoli smazat přímo v aplikaci (Nastavení → Smazat účet). Smazáním účtu se ze serveru odstraní tvoje šifrovaná data, cloudové zálohy, které už vznikly, a záznamy o tvých zařízeních. Lokální data si předtím vyexportuj do souboru. Jednu klientku smažeš trvale přímo v její kartě — kam takové smazání nedosáhne, popisují zásady zpracování osobních údajů.

Provozovatel může ukončit účet, který službu zneužívá (typicky pokusy o prolomení zabezpečení nebo o zahlcení serveru). Nevyčerpané předplacené období v takovém případě vrátíme poměrně, ledaže šlo o úmyslné porušení těchhle podmínek.

15. Řešení sporů

Vztah se řídí právem České republiky; tím nejsou dotčena práva, která ti jako spotřebitelce dává právo státu tvého bydliště. Nejdřív prosím napiš nám na info@tricho.app — většinu věcí vyřešíme rovnou.

Nedohodneme-li se, můžeš jako spotřebitelka zahájit mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce: coi.gov.cz/informace-o-adr, Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Řízení je pro tebe bezplatné. Jsi-li spotřebitelka z jiného státu EU, poradí ti Evropské spotřebitelské centrum: evropskyspotrebitel.gov.cz. Můžeš se samozřejmě obrátit i na soud.

16. Změny podmínek

O podstatné změně podmínek tě informujeme e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud se změnou nesouhlasíš, můžeš účet ukončit a za nevyčerpané předplacené období ti vrátíme poměrnou částku. Změna se nikdy nedotkne období, které máš už zaplacené.

Verze 2026-09-05. Účinnost: 8. 9. 2026.